Academy
Des guides courts pour utiliser SHRU Cloud, étape par étape.
Questions fréquentes
Des réponses courtes aux questions que les clients posent le plus.
Quand suis-je débité pour une commande ?
Quand vous la passez. Si elle est rejetée, le prix total revient automatiquement sur votre solde.
Pourquoi mon solde est-il inférieur au montant que j'ai payé ?
Ce n'est pas le cas. Les frais de paiement sont payés en plus, donc votre solde augmente exactement du montant choisi. Vérifiez la ligne dans votre registre.
Mon paiement manuel n'apparaît pas encore dans mon solde.
Les paiements manuels sont ajoutés une fois confirmés. Assurez-vous d'avoir envoyé une preuve de paiement si la page l'a demandée, puis patientez un peu ou contactez le support.
Puis-je annuler une commande numérique ?
Il n'y a pas de bouton d'annulation pour les commandes numériques, vérifiez donc les détails avant de confirmer. Si vous avez fait une erreur, contactez tout de suite le support avec le numéro de commande. Une commande rejetée est remboursée automatiquement.
Dans quelle langue verrai-je le site ?
Dans la langue que vous choisissez dans le menu du compte. Avant de vous connecter, vous pouvez choisir une langue pour cette Academy en haut de la page.
J'ai perdu mon téléphone avec mon application d'authentification.
Si votre compte a aussi une clé d'accès, utilisez-la pour vous connecter. Sinon, contactez le support pour récupérer votre compte.