Academy
Короткие пошаговые руководства по работе с SHRU Cloud.
Частые вопросы
Короткие ответы на самые частые вопросы клиентов.
Когда с меня списываются деньги за заказ?
При оформлении заказа. Если заказ отклонён, полная цена автоматически возвращается на баланс.
Почему мой баланс меньше суммы, которую я заплатил(а)?
Это не так. Комиссия за платёж оплачивается сверху, поэтому баланс увеличивается ровно на выбранную вами сумму. Проверьте эту строку в своём Реестре.
Мой ручной платёж ещё не зачислен на баланс.
Ручные платежи зачисляются после подтверждения. Убедитесь, что отправили подтверждение оплаты, если страница об этом просила, затем немного подождите или обратитесь в поддержку.
Можно ли отменить цифровой заказ?
Кнопки отмены для цифровых заказов нет, поэтому проверяйте данные перед подтверждением. Если вы ошиблись, сразу обратитесь в поддержку и укажите номер заказа. Деньги за отклонённый заказ возвращаются автоматически.
Какой язык я увижу?
Тот, который вы выберете в меню аккаунта. До входа язык этой Academy можно выбрать вверху страницы.
Я потерял(а) телефон с приложением-аутентификатором.
Если в аккаунте есть ещё и Passkey, войдите с его помощью. Иначе обратитесь в поддержку, чтобы восстановить доступ к аккаунту.