Academy
Des guides courts pour utiliser SHRU Cloud, étape par étape.
Faire une réclamation sur une commande terminée
Si un résultat est faux, demandez qu'il soit vérifié à nouveau.
Une réclamation demande à l'équipe de réexaminer une commande terminée. Elle n'est possible que sur les commandes terminées qui peuvent encore faire l'objet d'une réclamation.
- Ouvrez la commande terminée dans Mes Commandes.
- Expliquez le problème dans Motif de l'Appel. Soyez clair et bref.
- Ajoutez des photos, une vidéo ou un lien comme preuve si le formulaire le propose. De bonnes preuves accélèrent la vérification.
- Appuyez sur Soumettre un Appel. La commande affiche alors En examen.
Une fois la vérification terminée, soit la commande est remboursée sur votre solde, soit la réclamation n'est pas acceptée, avec le motif affiché sur la commande.
AstuceVos réclamations et leurs réponses sont listées sous Réclamations dans le menu Mes Commandes.
Bon à savoirUne commande ne peut faire l'objet d'une nouvelle réclamation que si le formulaire est proposé à nouveau. Une réclamation rejetée affiche Réclamation précédente rejetée avec le motif.