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Guias curtos, passo a passo, para usar SHRU Cloud.
Reclamar de uma encomenda concluída
Se um resultado estiver errado, peça que seja verificado de novo.
Uma reclamação pede à equipa que volte a analisar uma encomenda concluída. Só é possível em encomendas concluídas que ainda aceitem reclamação.
- Abra a encomenda concluída em Meus Pedidos.
- Explique o problema em Motivo do Recurso. Seja claro e breve.
- Junte fotos, um vídeo ou uma ligação como prova, se o formulário o permitir. Uma boa prova torna a verificação mais rápida.
- Prima Enviar Recurso. A encomenda passa a mostrar Em análise.
Quando a verificação termina, ou a encomenda é reembolsada para o seu saldo, ou a reclamação não é aceite, com o motivo indicado na encomenda.
DicaAs suas reclamações e as respetivas respostas estão em Reclamações, no menu Meus Pedidos.
É bom saberSó é possível reclamar de novo de uma encomenda se o formulário voltar a ser oferecido. Uma reclamação rejeitada mostra Reclamação anterior rejeitada com o motivo.